田中 淳子 たなか じゅんこ

トレノケート株式会社人材教育コンサルタント/産業カウンセラー/国家資格キャリアコンサルタント。1986年日本DEC入社、IT技術教育に従事した後、コミュニケーションなどビジネススキル教育を手掛けるようになる。1996年から現職。著書に『はじめての後輩指導』（経団連出版）、『ITエンジニアとして生き残るための「対人力」の高め方』（日経BP社）など。

人と上手に話せない、全く会話が続かない、どうしても話題が広がらない…。そんな悩みを抱えている人たちには、相手の考えや思いを引き出しやすい「オープン質問」を使って会話することをおすすめします。

この例では、Aさんがとりあえず思いついた言葉（カレー、肉ジャガ）を持ち出して無理に会話をリードしようとしています。また、Bさんが趣味は「料理です」という発言に対して「カレー作ります？」「肉ジャガは？」と畳かけるように質問していますが、どちらも「はい、いいえ」で答えられる質問です。しまいには、Bさんが肉ジャガが得意かどうかわからないのに、肉ジャガ一本で話を進めてしまっています。これではお互いにギクシャクしてしまい、会話のラリーは続きません。

では、もしAさんがオープン質問を使ってみるとどうなるでしょう。

一見、簡単そうに見えるこの会話。実際にやってみるとなかなかできないものです。Aさんはオープン質問を使って会話することで、Bさんの話を聞くことに徹して、話しやすい状況をうまく作っています。Bさんの言葉を繰り返すくらいしかしていませんが、徐々に話は広がっていき、「休日は朝から台所に立つ」「ルーからカレーを作ることもある」など、前述の例では出なかった具体的な話が出てきていることもポイントです。